PLAUTER KÚRIA - Veľký Meder (H2183R20)
Chyťa
15.7.2020
Se zklamáním musím sdělit, že hned při příchodu do pokoje nás uhodil přes nos výrazný zápach z kanalizace. Tento nezmizel ani na minutu. Nebylo před ním úniku. Pokoj byl malý a nad postelí se na nás smála obrovská pavučina. TV vysílala pouze maďarsky. WIFI uváděná v celém objektu bohužel nešla ani jeden den. Přestože nám p. recepční tvrdila, že se to stalo dnes a zítra bude náprava. Po setkání s ostatními hosty nám bohužel došlo, že se jedná o dlouhodobější problém. Toto nejvíce znepříjemnilo pobyt naší mládeži. Přesto že jsme uvedli, že cestujeme s dětmi, tyto měli pokoj na druhé straně a ob několik pokojů.. Dále cestovka uváděla, že je zde možnost koupání v hotelovém bazénu, nebyla to pravda. I zmiňované fitness včetně sauny bylo na objednání několik dnů předem. Strava byla velice skromná, ikdyž chutná. Nejvíce jsme ocenili možnost využít společnou terasu, zde jsme strávili nejvíce času. Problém byl i ve službách týkajících se návštěvy THERMALu CORVINUS, kdy na základě dřívějších zkušeností hotely zajišťovaly vstupní čipy, župany a další služby, které byly součástí ceny pobytu. Bohužel nás ani CK neupozornila, přestože byl zájem především o koupání v Corvinu, že se hotel nachází cca 2 km. Tudíž se domnívám, že cena pobytu neodpovídala poskytovaným službám. Ani na stránkách hotelu nebylo zcela zřejmé, jaké bude realita. Chápeme, že se hotel zaměřuje na tématiku výcviku s koňmi a tomu odpovídala i úroveň ubytování spojená s pořádáním dětských táborů v běžném provozu.
Vážený pán,
Ďakujeme, že ste nám napísali Vaše hodnotenie o nás.
Pri príchode Vám hneď povedali, čo sa nachádza v areáli hotela, aké máte tu možnosti a tiež aj možnosti mimo hotela (napr. Termál, Gabčíkovo...). Na recepcii je aj maľba celého nášho areálu, na nej Vám recepčná aj ukázala, čo kde je. Váš syn o tom vedel, lebo keď ste sa na to pýtali aj večer, on Vám aj ukazoval, že je všetko na maľbe. To znamená, že on si pamätal, čo sme Vám pri príchode hovorili.
Za kanalizáciu sa ospravedlňujeme, máte pravdu, žiaľ, akurát teraz sme s tým mali problémy a je to vo fáze riešenia. Čo sa týka WIFI, vieme, že nešla, bolo Vám aj povedané, že čakáme na technika, ktorý nám WIFI príde opraviť. Technik prišiel a nepotešil nás, vie opraviť WIFI pripojenie len za 2 týždne.
V televízii máme aj slovenské programy, nie len maďarské, asi ste ich prehliadli. ( máme programy v nasledujúcich jazykoch: maďarské, slovenské, české, nemecké- 60 programov)
V rezervácii nebolo uvedené, že cestujete spolu. Rezervácia bola zvlášť pre 1 dospelého + 1 dieťa(10 ročné) a zvlášť jedna izba tiež pre jedného dospelého a jedno dieťa (13 ročné). To, že ste jedna rodina sme sa dozvedeli pri Vašom príchode. Izba detí bola na tej istej chodbe, o 2 izby ďalej ( blízko ).
Náš areál má rozlohu 5 hektárov, čo je uvidené aj na našej webovej stránke, kde je uvádzané, že máme rôzne zvieratá, medzi nimi aj kone. V júli máme detské tábory, deti sú celý deň vonku pri koňoch a vôbec nemajú vplyv na našich hostí, aj stravu majú v inom časovom intervale. Úroveň obsluhy detí v tábore a obsluhy našich hostí nie je vôbec na jednej úrovni. Každému hosťovi sa venujeme individuálne ( od 0 rokov do 99+), nerobíme medzi nikým rozdiel.
Cestovná kancelária Vám uviedla, že sa dá kúpať vonku v bazéne, aj sa dalo (ani počasie Vám v tom nebránilo). Pri príchode každému hosťovi povieme, že sa bazén dá používať, Vám sme tak isto dali vedieť. Žiaľ, asi ste informáciu prepočuli. Taktiež sa dá využívať aj fitnes, a nie, netreba to nahlásiť vopred. O vašej prosbe, ísť do fitnesu, sme na recepcii ani nevedeli. Čo sa týka sauny, cestovná kancelária a ani my sme nespravili chybu, lebo aj na stránke cestovnej kancelárie je uvedené, že počas leta u nás sauna nefunguje.
So vstupmi na termálne kúpalisko sme Vám hneď oznámili, že tento rok nám neumožnili dať Vám čipy a župany sme našim hosťom nikdy nedávali, nemáme to v ponuke ani na stránke. Hotel sa nachádza 700 m od termálneho kúpaliska, je to odmerané od brány hotela po parkovisko, máme to jasne uvedené aj na našej webovej stránke hneď na prvej strane. Tiež to má uvedené aj cestovná kancelária. Asi ste si zle prezerali ponuku pred tým, ako ste si ubytovanie zjednali.
Prajeme Vám aj Vašej rodine pekný zvyšok leta.
S pozdravom a prianím krásneho dňa,
Patrícia Belányová
Hotel *** Plauter Kúria
2
Hodnocení